PREGUNTAS FRECUENTES
1. ENTREGAS Y SEGUIMIENTO
1. ¿No llegó mi pedido? ¿Qué hago ahora?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, por favor contacta con:
- Línea de Servicio al Cliente: 322 271 5100
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. - Correo electrónico: atencion@tiendamayoristaprimavera.com
- Página web: www.tiendamayoristaprimavera.com → Formulario “Línea de Atención al Cliente”.
2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes comunicarte directamente con Coordinadora Mercantil:
Línea Nacional: 01 8000 520555
Sitio web: http://www.coordinadora.com/contactenos/
3. ¿Quiero cambiar la dirección de entrega?
Para actualizar la dirección de entrega de tu pedido, contacta con:
- Línea de Servicio al Cliente: 322 271 5100
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
- Correo: atencion@tiendamayoristaprimavera.com
- Página web: www.tiendamayoristaprimavera.com
4. ¿Puedo enviar mi pedido a alguien más?
Sí, los pedidos pueden enviarse a una dirección diferente a la de facturación.
5. ¿Cuánto tiempo se demora mi orden en llegar?
El tiempo estimado de entrega es de:
- 1 a 6 días hábiles para ciudades principales.
- 2 a 9 días hábiles o más para otros destinos.
Estos tiempos incluyen el proceso de alistamiento y distribución por parte de la transportadora.
Primavera no se hace responsable por retrasos ocasionados por eventos fortuitos, desastres naturales o fuerza mayor.
6. ¿Puedo solicitar envíos fuera del territorio colombiano?
No. Actualmente, los pedidos solo se envían a direcciones dentro de Colombia, en los 32 departamentos del territorio nacional.
7. ¿Cuándo puedo saber si mi orden ya ha sido enviada?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para rastrear tu orden.
También puedes consultar el estado de tu compra en la sección “Mi Cuenta” dentro de tu perfil de usuario.
8. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi orden?
Una vez tu pedido haya sido enviado, se actualizará tu cuenta con el número de guía y recibirás un correo con esta información.
Podrás rastrear el pedido desde el despacho hasta la entrega final.
2. PAGOS
1. ¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos los siguientes medios:
- Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
- Tarjetas débito Visa, MasterCard y PSE.
2. ¿Puedo usar una tarjeta débito?
Sí, las tarjetas débito Visa y MasterCard son aceptadas.
3. ¿Cómo se calculan los impuestos?
Toda venta realizada incluye el IVA (19%), que se discrimina claramente en el comprobante de pago y la factura de compra.
4. ¿Puedo cancelar mi compra online?
No es posible cancelar una compra una vez aceptada.
Si deseas un cambio, deberás esperar la entrega del pedido y luego iniciar el proceso de devolución.
5. ¿Aceptan PayPal?
No. Actualmente Primavera no cuenta con este medio de pago.
3. TU CUENTA
1. ¿Cómo me registro?
Si eres un nuevo cliente, haz clic en “Inicio de Sesión” en la parte superior del sitio web y completa tus datos.
2. ¿Cómo actualizo mi cuenta y dirección?
Inicia sesión, accede a “Mi Cuenta” y actualiza tus datos personales y de envío.
3. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Inicia sesión, ve a “Mi Cuenta” y selecciona la opción para cambiar tu contraseña.
4. ¿Cómo puedo restaurar mi contraseña?
Haz clic en “He olvidado mi password” dentro de la sección “Inicio Sesión”, ingresa tu correo y recibirás una contraseña temporal para restablecerla.
4. CUPONES DE DESCUENTO
1. ¿Cómo activar los Cupones de Descuento?
Consulta el video explicativo con el procedimiento para activar tus cupones de descuento y aprovechar las promociones exclusivas de Primavera.
