POLÍTICA DE ENVÍO

1. TIEMPOS DE ENTREGA

El sitio web www.tiendamayoristaprimavera.com realiza despachos dentro del territorio colombiano a través de la empresa Coordinadora Mercantil, que garantiza la seguridad, cobertura y calidad del servicio para que tu compra llegue correctamente.

• Tiempo de entrega:
  • Bogotá: 3 días hábiles
  • Otros destinos: Hasta 5 días hábiles

El tiempo de entrega comienza a contar desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez el pago haya sido aprobado.

Para pagos con tarjeta de crédito o débito/PSE, la plataforma de pagos MercadoPago deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil.
Una vez aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación correspondiente.

2. CONDICIONES IMPORTANTES

• Si el pago es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil será aquel en que se confirme el pago, y desde allí se contará el tiempo de entrega.
• Si el pago se confirma sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
• Solo los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. se consideran dentro del mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora contarán desde el día hábil siguiente.
• Las entregas no se realizan en horarios exactos.

Contacto de atención al cliente

• Teléfono: 322 271 5100
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Correo electrónico: atencion@tiendamayoristaprimavera.com
• Formulario: Disponible en www.tiendamayoristaprimavera.com → “Línea de Atención al Cliente”.

Seguimiento del envío

Puedes hacer seguimiento de tu pedido o verificar opciones de entrega a través del sitio de Coordinadora Mercantil:

http://www.coordinadora.com/contactenos/
Línea Nacional: 01 8000 520555

3. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio de entrega.
La recepción se confirma mediante la firma de la guía del transportador, incluyendo porteros o recepcionistas en unidades residenciales o edificios.

Intentos de entrega

• Si no hay nadie en el domicilio o solo hay menores de edad, la transportadora realizará dos intentos adicionales de entrega.
• Servicio al Cliente contactará al cliente para coordinar una nueva fecha.
• Si después de tres intentos (7 días corridos) no se logra la entrega, el producto será devuelto, el pedido cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

Productos con daños o empaque defectuoso

Si el producto presenta daños o rupturas en el empaque, debes:

1. Registrar la observación en la guía del transportador.
2. Contactar a Servicio al Cliente:
   • Teléfono: 322 271 5100
   • Correo: atencion@tiendamayoristaprimavera.com
   • Formulario web: www.tiendamayoristaprimavera.com

4. COSTOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

Primavera informará el costo del envío antes de finalizar la compra.
Los costos y políticas de envío son determinados por Coordinadora Mercantil, empresa independiente y ajena a Primavera.

El valor del flete dependerá de:

• El lugar del territorio colombiano de destino.
• El tamaño y peso de los productos adquiridos.

5. PREGUNTAS FRECUENTES

¿No llegó mi pedido?

Si no recibiste tu pedido dentro del plazo estipulado, comunícate con:

• Teléfono: 322 271 5100
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Correo: atencion@tiendamayoristaprimavera.com
• Formulario: En www.tiendamayoristaprimavera.com

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Puedes contactar directamente a Coordinadora Mercantil:
Línea Nacional: 01 8000 520555
Sitio web: http://www.coordinadora.com/contactenos/

¿Quiero cambiar la dirección de entrega?

Para cambiar la dirección de entrega, comunícate con:

• Teléfono: 322 271 5100
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Correo: atencion@tiendamayoristaprimavera.com
• Formulario: www.tiendamayoristaprimavera.com