POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Línea de Servicio al Cliente: 322 271 5100
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Correo electrónico: atencion@tiendamayoristaprimavera.com
Página web: www.tiendamayoristaprimavera.com → Formulario “Línea de Atención al Cliente”.

Ten en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, salvo por la garantía legal.
En algunos casos aplicarán condiciones especiales según la dinámica o actividad de compra.
Te sugerimos consultar los términos y condiciones en la sección Actividades y Promociones Vigentes del sitio web.

2. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO

Una vez recibida tu solicitud de devolución con los datos completos:

• Dentro de los 4 días hábiles siguientes, recibirás por correo electrónico una guía de Coordinadora Mercantil para devolver tus productos sin costo.
• La guía deberá imprimirse y presentarse junto al producto en cualquier punto Coordinadora del país.
• La guía tiene una validez de 6 días hábiles a partir de su envío. Si no se utiliza en ese plazo, se entenderá que desististe de la devolución.

Condiciones del producto a devolver

• Debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de uso.
• Debe conservar las etiquetas originales o incluirlas en el empaque.

Una vez recibido en la bodega, el producto será verificado y, según el resultado, se te enviará un producto nuevo o un cupón de compra.

Opciones disponibles

• Cambio del producto, talla o color: Sujeto a disponibilidad.
• Cupón para nueva compra: Válido por 1 año en www.tiendamayoristaprimavera.com.
• Reembolso del dinero: Solo aplica en casos de garantía por calidad del producto.

Tiempos de gestión

• Transferencia electrónica: 5 a 7 días hábiles después de confirmar los datos.
• Reembolso a tarjeta de crédito: Hasta 30 días hábiles (según el banco emisor).

3. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

• Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días siguientes a la entrega del pedido.
• El contrato se resolverá y se reintegrará el dinero pagado sin descuentos ni retenciones.
• Primavera tiene hasta 30 días calendario para realizar el reembolso.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Los costos de transporte y devolución son asumidos por el cliente.

Para ejercer este derecho, escribe a: atencion@tiendamayoristaprimavera.com

4. REVERSIÓN DEL PAGO

En compras realizadas por comercio electrónico con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Operaciones fraudulentas o no solicitadas.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso o que no corresponda al solicitado.

Requisitos para la reversión

• Debes solicitarla dentro de los 5 días hábiles posteriores a conocer la irregularidad.
• Deberás comunicarte con Primavera y devolver el producto cuando aplique.
• También deberás notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago.

Tiempos de gestión

• El reembolso se realiza en un máximo de 15 días hábiles después de presentada la solicitud y verificada la devolución.

Para solicitar la reversión del pago, comunícate con nosotros al correo:
atencion@tiendamayoristaprimavera.com