POLÍTICA DE GARANTÍA

1. CONDICIONES GENERALES

Todos nuestros productos son fabricados con los más altos estándares de calidad, utilizando los mejores materiales y mano de obra calificada.
Por lo tanto, nos hacemos responsables por la fabricación de nuestros productos, pero no por el mal uso o manejo inadecuado que pueda hacerse de ellos.

Los morrales P.bags by Primavera cuentan con una garantía de seis (6) meses, la cual aplica por defectos de manufactura o materiales bajo condiciones normales de uso.

2. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por terceros, como transportadores durante viajes, o intervenciones por personas ajenas al departamento P.bags de garantía y reparaciones.
• Cortes y rajaduras causadas por medios mecánicos.
• Contacto con solventes, ácidos o exposición a temperaturas extremas.
• Daños por desgaste, abrasión o tensiones excesivas.
• Modificaciones al diseño o confección original.
• Daños intencionales o provocados por uso indebido del producto.

Exoneraciones de la garantía legal

La garantía tampoco será aplicable en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• Uso indebido del artículo por parte del consumidor o un tercero.
• Cuando no se hayan seguido las instrucciones de uso, mantenimiento y cuidado indicadas en los productos.

3. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

1. Verificación del tiempo de garantía:
   Asegúrate de que la solicitud se encuentre dentro del plazo de 6 meses desde la fecha de compra.

2. Conserva tu factura y etiquetas:
   Es necesario presentar ambos para hacer válida la garantía.

3. Envío de la solicitud:
   Envía un correo a atencion@tiendamayoristaprimavera.com con la siguiente información:

   • Nombre
   • Teléfono
   • Correo electrónico
   • Ciudad
   • Número de compra
   • Solicitud de garantía
   • Fotografías que evidencien el estado del producto

4. Revisión técnica:
   El producto pasará por un proceso de verificación de calidad para determinar si la garantía aplica y qué tipo de acción se realizará.

   Si el área técnica confirma que las causas del daño corresponden a las cubiertas por la garantía, Primavera se comunicará contigo para coordinar el reemplazo del producto sin costo.

5. Tiempos de respuesta:
   El tiempo máximo de respuesta es de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto físico.

6. Opciones de resolución:
   Primavera podrá reparar, reponer o reembolsar el valor del producto según corresponda.

4. CONSIDERACIONES ADICIONALES

• Primavera no asume responsabilidad por el transporte del producto remitido, dado que este contrato es independiente del presente.
• En el caso de productos con sistema de ruedas (trolley), debes unir las puntas de los tirantes con el velcro y guardar las correas de hombro en el espaldar o bolsillo falso para evitar desgastes o rupturas.
  Estos daños no aplicarán como garantía.

Recuerda conservar siempre la factura de compra y las etiquetas originales, ya que son indispensables para validar la garantía.